Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на информационно-аналитический AI-сервис OfferHack (далее — «Сервис»).

Политика применяется совместно с Договором-офертой и Политикой обработки персональных данных. При расхождении приоритет имеет Договор-оферта.

Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.

2. Право на отказ от Договора

В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Договора-оферты, уведомив об этом Исполнителя.

Настоящая Политика различает два сценария отказа:

2.1. Отмена автоматического продления (без возврата)

Пользователь отменяет автоматическое продление подписки в Личном кабинете. В этом случае:

доступ к Сервису сохраняется до окончания ранее оплаченного расчётного периода;
возврат уплаченных средств не производится;
с даты окончания оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается автоматически.

2.2. Отказ от Договора с требованием возврата

Пользователь направляет заявление об отказе от Договора с требованием возврата уплаченных средств. В этом случае:

доступ к платным функциям Сервиса прекращается с даты получения Исполнителем заявления (или с иной даты, согласованной Сторонами);
возврат рассчитывается за период с даты прекращения доступа до окончания ранее оплаченного расчётного периода в порядке раздела 3 настоящей Политики, с учётом фактически оказанных услуг, использованных кредитов и понесённых Исполнителем расходов.

Право на отказ от Договора является императивным правом потребителя и не может быть ограничено настоящей Политикой, Договором-офертой или иными соглашениями.

3. Расчёт суммы возврата

Сумма возврата определяется как сумма платежа за вычетом стоимости фактически оказанной части услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов.

Фактически оказанная часть услуг определяется с учётом периода фактического доступа Пользователя к Сервису, объёма использованных кредитов, количества обращений к AI-моделям, обработки аудио, изображений, скриншотов и иных показателей использования, фиксируемых в биллинге и технических логах Сервиса.

В состав фактически понесённых Исполнителем расходов могут включаться: оплата услуг AI-провайдеров и иных Сторонних сервисов за обработку запросов Пользователя, комиссии платёжного провайдера, стоимость дополнительных услуг, не возвращаемых в силу их характера.

Если расчёт по периоду фактического доступа и расчёт по объёму использованных кредитов дают разные значения, Исполнитель вправе применить показатель, наиболее точно отражающий фактически оказанный объём услуг, при условии подтверждения такого объёма данными биллинга, логами Сервиса или документами Сторонних сервисов.

Размер возврата не может быть отрицательным. Итоговая сумма возврата рассчитывается Исполнителем и направляется Пользователю до проведения возврата. Несогласие Пользователя с расчётом не приостанавливает срок возврата в части суммы, не оспариваемой Исполнителем.

Датой прекращения доступа считается день получения Исполнителем письменного заявления Пользователя (или иная согласованная Сторонами дата).

3.1. Возврат стоимости докупки кредитов (топ-апов)

Пакеты докупки кредитов (топ-апы) считаются предоставленными в момент зачисления соответствующего количества кредитов на кошелёк Пользователя. Возврат денежных средств за топ-ап может быть произведён Исполнителем по обращению Пользователя в индивидуальном порядке с учётом следующего:

использованные кредиты не возвращаются (фактически оказанная услуга);
сумма возврата за неиспользованный остаток кредитов рассчитывается пропорционально, с учётом понесённых Исполнителем расходов и комиссий платёжного провайдера;
одновременно с возвратом денежных средств Исполнитель списывает с кошелька Пользователя соответствующее количество неиспользованных кредитов.

4. Порядок подачи заявления о возврате

Возврат денежных средств производится Исполнителем по обращению Пользователя в индивидуальном порядке. Автоматического возврата через интерфейс Сервиса не предусмотрено.

4.1. Канал обращения

Пользователь направляет заявление о возврате на адрес электронной почты admin@offerhack.tech с темой «Возврат денежных средств». В тексте письма необходимо указать:

адрес электронной почты учётной записи;
дату и сумму оплаты, по которой запрашивается возврат (идентификатор платежа, если известен);
причину обращения;
предпочтительный способ возврата (по умолчанию — на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата).

4.2. Рассмотрение обращения

Исполнитель направляет подтверждение получения заявления в течение 2 (двух) рабочих дней. В рамках рассмотрения Исполнитель:

при необходимости запрашивает дополнительную информацию или подтверждение личности Пользователя;
рассчитывает сумму возврата в порядке раздела 3 настоящей Политики;
согласовывает с Пользователем итоговую сумму возврата и способ её выплаты;
после согласования прекращает доступ Пользователя к платным функциям, списывает с кошелька Пользователя соответствующие неиспользованные кредиты и проводит возврат через платёжного провайдера ООО НКО «ЮMoney» (сервис «ЮKassa»).

5. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления Пользователя, если меньший срок не установлен применимым законодательством.

Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (банковская карта, СБП или иной способ, использованный при оплате).

Срок зачисления возвращённых средств на банковский счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней. Исполнитель не отвечает за задержки на стороне банка Пользователя.

Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (карта заблокирована, истёк срок действия, счёт закрыт и т.п.), Исполнитель согласовывает с Пользователем альтернативный способ возврата.

6. Дополнительные основания для полного возврата

Помимо общего права на отказ от Договора (раздел 2), Пользователь имеет право на возврат денежных средств в полном объёме в следующих случаях:

6.1. Списание без авторизации

Если денежные средства были списаны с банковской карты Пользователя без его согласия (например, после отмены подписки или удаления карты в Личном кабинете), Исполнитель возвращает всю списанную сумму в полном объёме.

6.2. Двойное списание

Если за один и тот же расчётный период были списаны денежные средства дважды, дублирующее списание возвращается в полном объёме.

6.3. Существенная недоступность Сервиса

В случае существенной недоступности Сервиса в смысле пункта 11.3 Договора-оферты (более 8 часов непредвиденной недоступности в календарном месяце) Пользователь вправе требовать продления оплаченного периода подписки на срок недоступности либо пропорционального возврата.

6.4. Прекращение деятельности Сервиса

В случае принятия Исполнителем решения о прекращении деятельности Сервиса, всем Пользователям с активными подписками возвращается неиспользованная часть оплаченных периодов в порядке пункта 14.5 Договора-оферты.

6.5. Существенное несоответствие Сервиса описанию

Если функциональные возможности Сервиса материально и существенно не соответствуют описанию, размещённому на Сайте в момент оплаты, по требованию Пользователя ему возвращается стоимость подписки в полном объёме.

7. Возврат при блокировке за нарушение и иные ограничения

Возврат денежных средств производится с учётом императивных норм законодательства Российской Федерации, фактически оказанного объёма услуг, использованных кредитов, понесённых Исполнителем расходов и характера нарушения.

7.1. Прекращение доступа в связи с нарушением Пользователя

Если доступ Пользователя к Сервису был ограничен или прекращён в связи с нарушением Пользователем Договора-оферты, Правил пользования, применимого законодательства или иных оснований, предусмотренных пунктами 8.2 и 14.3 Договора-оферты (включая платёжный фрод, chargeback, мультиаккаунты, обход лимитов, автоматизированное использование, передачу аккаунта третьим лицам, нарушение правил собеседований/экзаменов/прокторинга/NDA, угрозу безопасности Сервиса), возврат уплаченных средств не производится либо производится только в части, обязательной по императивным нормам законодательства Российской Федерации, с учётом фактически оказанного объёма услуг, использованных кредитов, понесённых Исполнителем расходов и характера нарушения.

7.2. Иные ограничения возврата

Не являются основанием для отказа в возврате:

субъективное недовольство Пользователя качеством AI-ответов без подтверждения материального несоответствия Сервиса описанию;
неполучение Пользователем оффера, трудоустройства или иного карьерного результата (Сервис не гарантирует результат — см. раздел 10 Договора-оферты);
частичное использование Сервиса в течение расчётного периода — возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части (раздел 3).

Перечисленные положения не ограничивают права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8. Оспаривание платежей через банк

Если у Пользователя возник вопрос по платежу, Исполнитель просит Пользователя в первую очередь обратиться напрямую к Исполнителю — это самый быстрый и удобный способ разрешения спора.

Пользователь также вправе обратиться в свой банк с требованием оспорить платёж (chargeback). В этом случае:

Исполнитель вправе временно приостановить доступ Пользователя к Сервису до разрешения спора банком-эквайером;
в случае разрешения спора в пользу Исполнителя сумма ранее возвращённого банком платежа подлежит восстановлению на счёт Исполнителя;
в случае разрешения спора в пользу Пользователя Исполнитель восстанавливает доступ к Сервису в соответствии с условиями подписки.

9. Пробный период

Если Исполнитель предлагает бесплатный пробный период доступа к Сервису, такой период предоставляется Пользователю безвозмездно. Возврат в течение пробного периода невозможен (так как оплата не производилась).

Если по окончании пробного периода подписка автоматически перешла в платный режим, Пользователь вправе:

отменить подписку и запросить возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого списания — такой возврат производится в полном объёме;
после истечения 14 дней — запросить пропорциональный возврат в порядке раздела 3 настоящей Политики.

Перед списанием по окончании пробного периода Исполнитель направляет Пользователю уведомление в порядке пункта 6.3 Договора-оферты.

10. Контактная информация

Все вопросы и заявления о возврате направляются на:

Электронная почта: admin@offerhack.tech
Telegram: @OfferHackApp

Срок реакции на заявления о возврате — в течение 2 (двух) рабочих дней.