1. Общие положения
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на информационно-аналитический AI-сервис OfferHack (далее — «Сервис»).
Политика применяется совместно с Договором-офертой и Политикой обработки персональных данных. При расхождении приоритет имеет Договор-оферта.
Политика разработана в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.
2. Право на отказ от Договора
В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Договора-оферты, уведомив об этом Исполнителя.
При отказе Пользователя от Договора:
- прекращается автоматическое продление подписки на следующие расчётные периоды;
- доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода (если Пользователь не запросил немедленного прекращения доступа);
- по требованию Пользователя ему возвращается неиспользованная часть оплаченного расчётного периода в порядке раздела 3 настоящей Политики.
Право на отказ от Договора является императивным правом потребителя и не может быть ограничено настоящей Политикой, Договором-офертой или иными соглашениями.
3. Расчёт суммы возврата
Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного расчётного периода по формуле:
Возврат = Сумма платежа × (Количество неиспользованных календарных дней ÷ Общее количество календарных дней расчётного периода).
Пример расчёта. Пользователь оплатил месячную подписку (30 календарных дней) за 1 000 руб. На 10-й день использования он направил заявление об отказе от Договора. Сумма возврата составит:
1 000 руб. × (20 ÷ 30) = 666,67 руб.
Расчёт ведётся в календарных днях. Днём отказа от Договора считается день получения Исполнителем письменного заявления Пользователя (или подтверждённого действия в Личном кабинете).
Из суммы возврата удерживается стоимость дополнительных услуг и сервисов, фактически предоставленных Пользователю в соответствии с тарифным планом и не возвращаемых в силу их характера (если такие услуги были).
4. Порядок подачи заявления о возврате
Пользователь подаёт заявление о возврате одним из способов:
4.1. Через Личный кабинет
В разделе «Подписка» — «Отменить подписку и запросить возврат». Запрос регистрируется автоматически.
4.2. По электронной почте
На адрес admin@offerhack.tech с темой «Возврат денежных средств». В тексте письма необходимо указать:
- фамилию, имя и адрес электронной почты учётной записи;
- дату и сумму оплаты подписки, по которой запрашивается возврат;
- причину обращения (по желанию Пользователя);
- предпочтительный способ возврата (по умолчанию — на ту же карту, с которой была оплата).
Исполнитель направляет подтверждение получения заявления в течение 2 (двух) рабочих дней. Если требуется уточнение данных или подтверждение личности Пользователя, Исполнитель запрашивает дополнительную информацию.
5. Сроки и способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Пользователя.
Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (банковская карта, СБП или иной способ, использованный при оплате).
Срок зачисления возвращённых средств на банковский счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней. Исполнитель не отвечает за задержки на стороне банка Пользователя.
Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (карта заблокирована, истёк срок действия, счёт закрыт и т.п.), Исполнитель согласовывает с Пользователем альтернативный способ возврата.
6. Дополнительные основания для полного возврата
Помимо общего права на отказ от Договора (раздел 2), Пользователь имеет право на возврат денежных средств в полном объёме в следующих случаях:
6.1. Списание без авторизации
Если денежные средства были списаны с банковской карты Пользователя без его согласия (например, после отмены подписки или удаления карты в Личном кабинете), Исполнитель возвращает всю списанную сумму в полном объёме.
6.2. Двойное списание
Если за один и тот же расчётный период были списаны денежные средства дважды, дублирующее списание возвращается в полном объёме.
6.3. Существенная недоступность Сервиса
В случае существенной недоступности Сервиса в смысле пункта 11.3 Договора-оферты (более 8 часов непредвиденной недоступности в календарном месяце) Пользователь вправе требовать продления оплаченного периода подписки на срок недоступности либо пропорционального возврата.
6.4. Прекращение деятельности Сервиса
В случае принятия Исполнителем решения о прекращении деятельности Сервиса, всем Пользователям с активными подписками возвращается неиспользованная часть оплаченных периодов в порядке пункта 14.5 Договора-оферты.
6.5. Существенное несоответствие Сервиса описанию
Если функциональные возможности Сервиса материально и существенно не соответствуют описанию, размещённому на Сайте в момент оплаты, по требованию Пользователя ему возвращается стоимость подписки в полном объёме.
7. Случаи, когда возврат не производится
Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:
- Пользователь нарушил Правила пользования, в связи с чем доступ Пользователя к Сервису был ограничен (использование ботов, обход тарифа, передача аккаунта третьим лицам и т.п.);
- Пользователь предоставил недостоверные данные при регистрации, в связи с чем Договор-оферта был расторгнут Исполнителем;
- Пользователь требует возврата за расчётный период, который истёк более 60 (шестидесяти) календарных дней назад (за исключением случаев, предусмотренных разделом 6 и применимым законодательством);
- Пользователь использовал предоставленные ему Сервисом функции и оплаченный период полностью истёк (в этом случае услуга считается оказанной).
Не являются основанием для отказа в возврате:
- субъективное недовольство Пользователя качеством AI-ответов без подтверждения материального несоответствия Сервиса описанию;
- неполучение Пользователем оффера, трудоустройства или иного карьерного результата (Сервис не гарантирует результат — см. раздел 10 Договора-оферты);
- частичное использование Сервиса в течение расчётного периода — возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части (раздел 3).
Перечисленные положения не ограничивают права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
8. Оспаривание платежей через банк
Если у Пользователя возник вопрос по платежу, Исполнитель просит Пользователя в первую очередь обратиться напрямую к Исполнителю — это самый быстрый и удобный способ разрешения спора.
Пользователь также вправе обратиться в свой банк с требованием оспорить платёж (chargeback). В этом случае:
- Исполнитель вправе временно приостановить доступ Пользователя к Сервису до разрешения спора банком-эквайером;
- в случае разрешения спора в пользу Исполнителя сумма ранее возвращённого банком платежа подлежит восстановлению на счёт Исполнителя;
- в случае разрешения спора в пользу Пользователя Исполнитель восстанавливает доступ к Сервису в соответствии с условиями подписки.
9. Пробный период
Если Исполнитель предлагает бесплатный пробный период доступа к Сервису, такой период предоставляется Пользователю безвозмездно. Возврат в течение пробного периода невозможен (так как оплата не производилась).
Если по окончании пробного периода подписка автоматически перешла в платный режим, Пользователь вправе:
- отменить подписку и запросить возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого списания — такой возврат производится в полном объёме;
- после истечения 14 дней — запросить пропорциональный возврат в порядке раздела 3 настоящей Политики.
Перед списанием по окончании пробного периода Исполнитель направляет Пользователю уведомление в порядке пункта 6.3 Договора-оферты.
10. Контактная информация
Все вопросы и заявления о возврате направляются на:
Электронная почта: admin@offerhack.tech
Telegram: @OfferHackApp
Срок реакции на заявления о возврате — в течение 2 (двух) рабочих дней.